Teo Cabanel

Politique de livraison

8 - FRAIS DE PORT, LIVRAISON ET DÉLAIS
8.1 Livraisons
Avant validation finale de votre commande, le montant des frais d’expédition, si applicable, est clairement mentionné. Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre passage de commande.

Tous nos envois sont réalisés en Colissimo contre signature pour la France et Colissimo International pour les autres pays. A l'exception du kit découverte qui vous sera adressé par courrier simple (sauf pour les commandes à livrer hors France, DOM TOM et Europe qui seront traitées en Colissimo International).

Ces livraisons sont effectuées conformément aux délais d’expédition indicatifs ci-après, auquel s’ajoute un délai de traitement de votre commande et d’acheminement au transporteur de 72h, étant précisé que ces délais sont valables pour toute commande passée avant midi (12h00) heure de Paris (GMT +1h00) du lundi au vendredi et sous réserve de réception du règlement complet de la commande.

France Métropolitaine : 2 jours ouvrables
DOM-TOM : 17 à 20 jours ouvrés
Europe : 4 jours ouvrables (délai indicatif minimum)
Reste du Monde : 12 à 20 jours ouvrés

A tout moment, vous pourrez suivre votre colis sur www.colissimo.fr en mentionnant votre numéro de colis accessible via l’email de confirmation d’expédition - à l’exception des commandes déchantions pour lesquelles un suivi n’est pas disponible.

A la livraison, un bordereau de distribution devra être signé par vos soins ou le destinataire des produits commandés. En cas d’absence, vous ou le destinataire de la commande recevra un avis de passage qui lui permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, mentionné sur l’avis de passage, et ce sous un délai de quinze (15) jours.

Pour toute demande d'information complémentaire, le client pourra contacter par téléphone le Service Clients par téléphone au + 33 (0)1 64 22 84 95 ou par mail à serviceclients@teo-cabanel.com

En cas de commande vers un pays de non membre de l'Union Européenne, le client est l'importateur des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales sont susceptibles d'être exigibles, ces droits de douane sont alors à la charge du client. Les dépassements des délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts.
8.2 Frais de Port
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes comprenant uniquement des échantillons.

Les frais de livraison sont de 9€ pour toute commande inférieure à 50€ à destination de la France Métropolitaine et de la Corse (hors commande contenant uniquement des échantillons).

Les frais de livraison sont de 17€ pour toute commande inférieure à 50€ à destination de l’Europe et des DOM-TOM.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 50€ à destination de la France, des DOM-TOM et de l’Europe.

Les frais de livraison seront calculés au cas par cas pour toute commande à destination de l’international (hors Europe).

8.3 Délais et Problèmes de Livraison
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 sept (7) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais.

En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande et de nous laisser un délai supplémentaire pour vous livrez, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d’origine.

Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits à la livraison.
Si vous notez d’éventuelles anomalies (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, paquet ouvert, etc…) lors de livraison et en présence du préposé de La Poste, vous devez appliquer la procédure Colissimo de La Poste, notamment en signalant les dommages ou manquements constatés et en formulant toute réclamation et réserve . Vous pouvez refuser le livraison en émettant immédiatement u constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).