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Comment m'abonner et me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour recevoir par e-mail les dernières actualités de Téo Cabanel en saisissant votre adresse e-mail au bas de la page d’accueil, dans l’espace « Rejoindre le mouvement : Happy People Use Perfume ». A la création d’un compte sur notre site internet, il vous est également proposé de vous inscrire à la newsletter. Vous bénéficierez alors d’une remise exceptionnelle de 15% sur tous nos produits.  Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « désinscription » présent au bas de tous nos e-mails.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Aucun problème, cela arrive! Prenez contact avec nous au plus vite via le chat, WhatsApp (+33 (0)1 64 22 84 95) ou par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com. Nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l’annuler avant son expédition. L’annulation de la commande ne peut se faire qu’avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra procéder à un retour.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Nous vous proposons de retirer votre commande dans l’un de nos points de vente. Pour cela, suivez le processus de commande classique en ajoutant vos produits au panier. Cliquez sur « Commander ». Dès que vous serez dans l’interface de validation de votre commande, cliquez sur « Récupérez » et choisissez en dessous votre lieu de retrait (Paris ou Fontainebleau). Continuez ensuite la validation de votre panier. Votre commande est préparée sous 2h en magasin. Vous recevrez un email de notification lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Veillez simplement à bien vérifier les horaires d’ouverture de nos boutiques.

J'ai un code de réduction, un bon d'achat ou une carte cadeau. Comment faire pour l'utiliser?

Vous pourrez ajouter votre code dans l’onglet prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre code de réduction. Nous sommes disponibles via le chat, WhatsApp (+33 (0)1 64 22 84 95) ainsi que par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com

Je n'ai pas reçu de bon d'achat suite à ma commande de set découverte ?

Nous vous invitons à consulter vos spams car il arrive que nos emails s’y retrouvent. Si vous n’y trouvez toujours pas d’email de notre part, n’hésitez pas à nous contacter via le chat, WhatsApp (+33 (0)1 64 22 84 95) ou par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Comment et pourquoi créer un compte ?

Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" de notre site internet. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, consulter l’historique de vos achats, gérer vos informations personnelles, etc…

Et si, je n'aime pas le parfum commandé ?

Votre parfum doit vous correspondre, il doit vous donner le sourire, susciter l’envie d’en user et d’en abuser! Alors, si votre parfum ne vous convient pas, que vous l’avez testé via la dose d’essai ajoutée à votre colis et que ne l’avez pas ouvert, nous serons heureux de l’échanger ou de procéder au remboursement de votre commande. Contactez Orane et son équipe par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com A noter que vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction.

Proposez-vous des échantillons ?

Toutes nos commandes sont livrés avec 3 échantillons de parfum de votre choix. Elles sont également livré avec une (des) dose(s) d’essai du (des) parfum(s) commandé(s).  Si vous souhaitez découvrir notre collection de parfums, nous vous proposons un set découverte. Un bon d’achat équivalent à la valeur du set vous serez envoyé afin que vous puissiez le déduire de votre prochaine commande. C’est la meilleure solution pour tester et découvrir nos parfums, sur votre peau et à votre rythme et être certain(e) de faire le bon choix!

Mon paiement a échoué, que faire?

En cas de refus de paiement, votre commande n’est pas confirmée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées ou a rééssayer avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire pour obtenir plus d’informations.

Comment recevoir une facture pour mon achat ?

Fidèles à nos valeurs et nos engagements éco-responsables, nous avons choisi de ne pas ajouter de facture papier à nos envois. Vous pouvez toutefois obtenir une facture pour votre commande en nous contactant via le chat, WhatsApp (+33 (0)1 64 22 84 95) ou par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire?

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Mon compte" de notre site internet puis cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express et d'autres modes de paiement comme PayPal, Shop Pay, Apple Pay. Nous proposons des règlements en plusieurs fois sans frais. Lors du processus de règlement, les modes de paiement pris en charge sont affichés à l'écran.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Que faire ?

C’est après validation du paiement de votre commande que vous recevez un email de conformation. Vérifiez donc dans un premier temps que votre prélèvement bancaire a bien été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait donc pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, il arrive que certains de nos emails arrivent en courrier indésirable. Vérifiez! Peut-être que notre email s’y cache! Si vous n’avez toujours pas reçu d’email de notre part, contactez-nous via le chat, WhatsApp (+33 (0)1 64 22 84 95) ou par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois sans frais ?

Oui tout à fait! Nous sommes très heureux de pouvoir vous proposer le paiement en 2x, 3x et 4x sans frais via notre partenaire Alma. Vous pouvez choisir et bénéficier d’un règlement en: - 2x ou 3x sans frais pour toute commande à partir de 65€ à destination de la France, l’Espagne, la Belgique, l’Allemagne et l’Italie. - 4x sans frais pour toute commande à partir de 95€ à destination de la France, l’Espagne, la Belgique, l’Allemagne et l’Italie. Pour profiter du paiement en plusieurs fois sans frais, il vous suffit de sélectionner l’option que vous souhaitez à l’étape de paiement de votre commande. Vous serez alors redirigé vers notre partenaire Alma afin d’effectuer votre règlement. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Les paiements réalisés sur le site Téo Cabanel sont entièrement sécurisés grâce à notre partenariat avec Shopify Payments et au système 3D Secure permettant de lutter contre la fraude. Toutes les informations bancaires que vous nous communiquez ne transitent pas par nos serveurs mais sont directement transmises à ce service tiers spécialiste du paiement en ligne. Vos informations bancaires sont cryptées et en circulent pas sur internet.

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous vous garantissons assurer une très grande importance à la protection de votre vie privée. Les données collectées sont nécessaires pour la gestion de vos commandes. Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez retrouver tous les éléments concernant notre politique Vie Privée ainsi que les modalités d'exercices de vos droits en matière de données personnelles dans nos conditions générales de vente. Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos données par Téo Cabanel, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante: bonjour@teo-cabanel.com

Je ne sais pas quel parfum choisir. Est-il possible de tester avant d’acheter?

Oui, bien sûr! Notre Set Découverte vous permet d’essayer chez vous l’ensemble de notre gamme. Il est composé d’un échantillon de chacun de nos parfums et d’un joli pochon en jacquard recyclé. C’est le meilleur moyen de prendre le temps de tester nos fragrances avant d’acheter. Le + : le Set est entièrement remboursé pour tout achat à partir de 59€ sur notre e-shop. Un bon d’achat vous sera envoyé par email. Il est valable pour une durée de 45 jours à compter de la date d’achat de votre set découverte. Vous pouvez aussi commander directement votre parfum sur notre site. Nous glissons dans nos colis un échantillon du parfum commandé (en plus des 3 autres échantillons offerts). Cette dose d’essai permet d’essayer le parfum sans avoir à l’ouvrir. Et s’il ne vous convient pas, les retours sont gratuits pour la France (à vos frais pour les autres pays) ! Vous pouvez alors choisir d’être remboursé(e) ou d’échanger le produit. Le produit doit être intacte, sans défaut, non ouvert et avec son film de protection cellophane. Enfin, si vous préférez, vous pouvez également nous contacter pour un conseil personnalisé. Nous sommes experts en parfum, vous pouvez donc compter sur notre équipe pour vous conseiller. Contactez-nous par email (bonjour@teo-cabanel.com), via le chat en ligne ou encore sur WhatsApp (01 64 22 84 95) et dites-nous tout sur votre style, vos parfums habituels et les notes que vous aimez. Nous serons ravis de discuter “beaux parfums” avec vous et de vous recommander la fragrance qui vous correspondra le mieux !